01
注册和使用时，哪些信息会被记录
创建账号只需要手机号与你自己设置的密码，其余记录在登录与使用过程中自然产生。
- 账号信息
- 注册时填写的手机号和自设密码。手机号用于创建账号、登录验证和密码找回；密码以加密形式保存，我们的客服也无法看到你的明文密码。
- 登录时间
- 你在什么时间点进入平台。这条信息既构成记录区里的一条使用记录，也用于识别异常登录，比如你没操作过却出现陌生时间的登录。
- 设备类型
- 你这次用的是一台电脑、平板还是手机。分辨设备类型，才能把同一账号在不同终端上的登录状态和内容对齐。
- 所用版本号
- 这次登录对应的客户端版本，例如当前正式版 BB 4.2.7。当你反馈问题时，版本号能帮技术同事直接定位到对应的代码分支。
只取服务必需的那一部分。通讯录、相册、短信内容、精确定位这类与游艺平台使用无关的信息，不在我们的收集范围内；平台也不会要求你授权它们来完成登录或查询记录。
02
每一类信息，分别派什么用场
信息只服务于四件具体的事，每一件都直接对应你在平台上的某一步操作。
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01
登录校验
确认这次登录是你本人发起。手机号与密码比对通过才放行，异常的时间或设备会让校验升级为二次确认。
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版本同步
让同一账号在电脑、平板和手机上停留在一个版本上。你在一边更新到最新版，另一边下次打开时不会再退回旧版本。
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记录查询
你在记录区按日期翻阅自己的使用情况时，看到的就是这三项字段：登录时间、设备类型、所用版本号。它们来自日常登录，不再额外采集。
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问题排查
当你反馈“进不去”“记录对不上”“版本没更新”时，客服会调取对应时间段的登录信息，先判断是网络、版本还是账号状态的问题，再给出处理办法。
查询记录的完整操作步骤，可以在帮助中心按日期、按版本号两种筛选方式逐步跟着走。
03
记录保存多久，页面上为什么只看得到一段时间
记录区展示最近 90 天的内容，超出这段时间的历史记录按既定的归档流程处理，不再在页面上呈现。
90天
90 天覆盖了绝大多数人的实际需要：按月回看自己的登录情况、比对两个版本之间的差异、给场馆或运营方说明某段时间的使用明细，都落在这个区间内。更早的记录对日常自查的参考价值有限，继续留在随手可查的位置，反而会让账号信息多暴露一次。
想了解更早的记录怎么办
超出 90 天的历史数据会转入归档流程，保留时长与访问范围按内部规则收紧。如果你确实需要某段更早的时间区间，例如一次跨季度的对账，请通过官方邮箱说明用途和时间范围，写明注册手机号，客服会按流程协助你确认能否提供。
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传输、存放与查看环节的安全措施
数据从离开你的设备到进入存储，全程加密传输；能接触到记录的人，按岗位划定最小范围。
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全程加密传输
登录与记录数据在网络链路中加密传输，页面与服务器之间的往来内容不会被中途读取或改写。你在浏览器地址栏看到的站点，与平台对外使用的正式入口是同一个。
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访问权限分级
查询使用记录属于受控操作。客服、运维与研发能看到的范围各不相同，一次调取会留下操作痕迹；无权处理账号记录的岗位，即使登录内部系统也打不开对应页面。
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合规备案
平台已完成信息系统安全等级保护备案，记录数据的存放与调用按照备案时确认的方式执行。技术团队 46 人中，测试与运维 11 人负责日常巡检与应急响应。
安全是持续加固的过程。平台的版本更新每两周一次，每次上线都会一并复查登录与记录相关的链路。你在使用中发现可疑情况，尽早告诉我们会比事后追查有效得多。
05
想查看、更正或删除，具体怎么做
三种请求都走同一个官方邮箱，把必要信息写全，基本一次就能办成。
查询
想确认某段时间的登录情况，记录区里能直接翻到的部分可以自助查看；更早的区间或需要书面说明时，发邮件给我们。
更正
登录时间、设备类型或版本号与你的实际情况明显不符时，附上大致时间点，我们会核对后修正异常条目。
删除
账号注销时，与账号绑定的使用记录按流程清理。仍在保留期内的记录如需提前处理，请在邮件里说明原因。
邮件请写清三件事：注册时使用的手机号、需要处理的时间区间、你的具体请求。三样齐全，客服就不必再来回追问。
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